FAQ

1-RESERVATION

Une fois la réservation effectuée, toutes les coordonnées de l’hôtel (adresse, numéro de téléphone, e-mail), vous seront

communiquées via l’e-mail de confirmation de la réservation.

Category: 1-RESERVATION

Afin d’être confirmée, la réservation doit être payée intégralement à HalalDiscovery, avant votre départ. Cependant, des facilités

de paiement peuvent être proposées ; pour en savoir plus, cliquez-ici.

Category: 1-RESERVATION

Après avoir effectué votre recherche, il vous suffira de suivre les étapes et de remplir les champs indiqués afin d’arriver

à la confirmation de la réservation.

Si le devis vous a été communiqué par téléphone, un de nos agents s’occupera d’effectuer la réservation à votre place, après

vous avoir demandé de renseigner les informations nécessaires à sa finalisation.

La confirmation de la réservation vous sera ensuite envoyée par e-mail. A noter que celle-ci peut prendre environ 24 heures

à arriver dans votre boîte mail, car la disponibilité doit parfois être vérifiée auprès du fournisseur de services.

Category: 1-RESERVATION

La formule et les commodités inclus dans le séjour (chambre, repas, etc) sont indiquées sur la page du produit dans la partie « contenu ».

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Le devis étant gratuit, vous pouvez simplement effectuer une recherche directement sur notre site, en choisissant soit la destination,

soit le thème de votre choix.Vous devrez ensuite indiquer le nombre de personnes ainsi que les dates pour lesquelles vous souhaitez voyager,

et le prix s’affichera.

Les vols sont à réserver séparément dans la rubrique « VOLS » de notre site.

Si vous n’êtes pas à l’aise avec l’utilisation d’internet, vous pouvez simplement contacter notre équipe au +33 9 70 44 57 64,

en envoyer un e-mail à contact@halaldiscovery.com tout en mentionnant les détails du voyage (nombre de personnes et âges des enfants,

dates précises, nom de destination, aéroport de départ)que vous souhaitez réserver,

ou bien simplement en remplissant le formulaire suivant.

Bien que cela arrive rarement, veuillez noter que le coût du voyage peut changer d’une heure à l’autre.

Le devis est donc une indication du prix mais peut parfois être différent du coût réel de la réservation si celle-ci n’est pas effectuée

immédiatement après le devis.

Category: 1-RESERVATION

2-PAIEMENT ET SECURITE

Nous pouvons effectivement proposer des paiements en plusieurs fois pour faciliter l’achat à nos clients. Pour plus d’informations,

veuillez nous contacter via contact@halaldiscovery.com

Les informations bancaires transmises à HalalDiscovery pour votre achat sont confidentielles et seront utilisées uniquement

pour le traitement réservation. HalalDiscovery ne conserva pas ces données.

Vous pouvez payer avec les moyens suivants : carte bancaire, transfert bancaire, paypal ou western union.

A noter que les réservations dont les paiements ont été effectués via transfert bancaire ou western-union peuvent prendre

plus de temps à être traitées.

3-SEJOUR

Mis à part vos papiers d’identité (passeport etc), nous vous suggérons d’imprimer votre e-mail de confirmation de réservation

et de l’emporter avec vous.

Category: 3-SEJOUR

Les hôtels peuvent être flexibles et accepter ce type de demande, particulièrement hors-haute saison.

Avant d’effectuer une réservation, vous pouvez nous envoyer un e-mail mentionnant vos horaires d’arrivée ou de départ

et nous tâcherons de vérifier avec l’hôtel afin de voir si cette demande peut être satisfaite.

Nous vous confirmerons si l’hôtel est favorable à cette demande, dans quel cas vous pourrez utiliser le cadre « requête»

lors du processus de réservation pour faire cette demande.

Afin de vous assurer que cela a bien été pris en compte, vous pourrez recontacter l’hôtel quelques jours avant votre voyage

en utilisant les coordonnées fournies dans l’e-mail de confirmation de votre réservation.

Category: 3-SEJOUR

Les horaires d’arrivée à l’hôtel, et de départ, sont indiqués sur la page de la description de l’hôtel.

Category: 3-SEJOUR

Oui, lors du processus de réservation en ligne, vous pouvez faire cette demande de lit bébé dans l’encadré «requête ».

Pour confirmer la disponibilité d’un lit bébé avant d’effectuer une réservation, vous pouvez bien évidemment nous contacter.

Nous vous conseillons d’appeler l’hôtel quelques jours avant votre arrivée afin de vous assurer que votre demande a été prise en compte.

Comme mentionné plus haut, les coordonnées de contact sont indiquées dans l’e-mail de confirmation de votre réservation.

Category: 3-SEJOUR

4-SERVICE APRES-VENTE

Si vous rencontrez un problème lors de vos vacances, nous vous suggérons de contacter dans un premier

temps le personnel sur place.

Si votre problème ne peut pas être résolu sur place, vous pouvez contacter notre équipe par mail via

reservation@halaldiscovery.com ou par téléphone durant nos horaires d’ouverture.

Premièrement, conditions d’annulation varient d’une offre à une autre, n’oubliez donc pas de vérifier les conditions

sur la page de description de l’hôtel.

A noter que les modifications et annulations ne peuvent être effectuées par téléphone, mais uniquement par e-mail.